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油田4G小灵通常见问题

时间:2018-06-22 15:24来源:大庆油田信息港 作者:XiaoLin 点击:
油田小灵通转网升级



一、小灵通转网资费价格

  

小灵通转网资费价格
资费名称 基本资费描述 备注
10元底消 1、月底限消费10元,月租费0元/月,赠送来电显示,本地通话、国内通话主叫0.10元/分钟、国内通话被叫免费。
2、国内点对点短信费0.10元/条。
3、含100M本地流量。超出后国内流量、省内流量、本地流量均为0.00026元/KB。
4、其他资费按照标准资费收取。  
5、底限消费含本地通话费、国内通话费及国内点对点短信费。
6、上述“国内”不含港澳台地区。  

 

 
25元包月 1、月租25元,本地市话全免,国内通话主叫0.10元/分钟,国内通话被叫免费,赠送来电显示。             
2、国内点对点短信费0.10元/条。                   
3、含1G小区流量,超出套餐后国内流量、省内流量、本地流量均为0.00026元/KB。                         
4、其他资费按照标准资费收取。                      
5、上述“国内”不含港澳台地区。
“小区流量”使用区域分为市区内或者四县(二选一),用户办理业务时自行选择
30元包月 1、月租30元,本地市话全免,国内通话主叫0.10元/分钟,国内通话被叫免费,赠送来电显示。             
2、国内点对点短信费0.10元/条。                   
3、含200M本地流量,超出套餐后国内流量、省内流量、本地流量均为0.00026元/KB。                       
4、其他资费按照标准资费收取。 
5、上述“国内”不含港澳台地区。
用户可额外自选办理0元4G/月小区流量包,使用区域分为市区内或者四县(二选一)
35元包月
(非吉祥号码)
1、月租35元,本地市话全免,国内通话主叫0.10元/分钟,国内通话被叫免费,赠送来电显示。             
2、国内点对点短信费0.10元/条。                   
3、含3G本地流量,超出套餐后国内流量、省内流量、本地流量均为0.00026元/KB,其他资费按照标准资费收取。
4、上述“国内”不含港澳台地区。
用户可额外自选办理0元4G/月小区流量包,使用区域分为市区内或者四县(二选一)
50元包月
(吉祥号码)
1、月租50元,本地市话全免,国内通话主叫0.10元/分钟,国内通话被叫免费,赠送来电显示。              
2、国内点对点短信费0.10元/条。                   
3、含3G本地流量,超出套餐后国内流量、省内流量、本地流量均为0.00026元/KB。                         
4、其他资费按照标准资费收取。                    
5、上述“国内”不含港澳台地区。
用户可额外自选办理0元4G/月小区流量包,使用区域分为市区内或者四县(二选一)
75元包月 1、月租75元,本地市话全免,国内通话主叫0.10元/分钟,国内通话被叫免费,赠送来电显示,200分钟全国通话。                                             
2、国内点对点短信费0.10元/条。                   
3、含5G本地流量,超出套餐后国内流量、省内流量、本地流量均为0.00026元/KB。                         
4、其他资费按照标准资费收取。                     
5、上述“国内”不含港澳台地区。
用户可额外自选办理0元4G/月小区流量包,使用区域分为市区内或者四县(二选一)
300元包月 1、国内语音不限量,国内通话被叫免费,赠送来电显示。                                               
2、国内流量不限量。                              
3、国内点对点短信费0.10元/条。                   
4、其他资费按照标准资费收取。                    
5、上述“国内”不含港澳台地区。
每月语音拨打非联通号码超过3000分钟,或拨打超过1000个不同号码的用户,视为非正常拨打行为,将不享受语音无限量优惠,当月关闭服务。国内流量每月前40GB提供4G网速,超过后至100GB上网速度降至3G网络速率(最高7.2Mbps),100GB以上上网速度降至最高256Kbps。
资费名称 可叠加语音包 可叠加流量包
25元包月 1、10元200分钟省内通话
2、15元200分钟全国通话
1、10元3G本地流量
2、10元1.5G省内流量
3、25元1G全国流量
30元包月
35元包月
(非吉祥号码)
1、10元200分钟省内通话
2、10元省内本网(联通号码)随意打
3、15元200分钟全国通话
1、5元2G本地流量
2、10元5G本地流量
3、10元1.5G省内流量
4、25元1G全国流量
50元包月
(吉祥号码)
10元底消
75元包月
 

 二、活动开展营业厅
 

油田信息技术公司4G小灵通业务办理营业厅
序号 营业厅 地址 电话
1 东风营业厅 萨尔图区东风路甲1号 4681000
2 中区营业厅 萨尔图区中心街3号 5824000
3 龙岗营业厅 萨尔图区西宾路560号 5396333
4 西区营业厅 让胡路区科苑路2号 5599000
5 南区营业厅 红岗区图强西街6号 5298333
6 红区营业厅 红岗区红岗西街3-1号四厂机关对面 4191333
7 乘风庄营业厅 让胡路区乘风大街乘二村南三路107号 5688000
8 八百垧营业厅 红岗区八百垧中路40号 4987000
9 朝阳沟营业厅 萨尔图区朝阳路采油十厂办公大楼斜对面 4391111
10 杏区营业厅 红岗区杏南路9号 4595000
11 大同营业厅 大同区同辉街 4411000
12 七厂营业厅 大同区太葡路 4496000
13 北区营业厅 萨尔图区采油三厂拥军村脑血管医院斜对面 5859818
14 喇区营业厅 让胡路区北三东路 5833000
15 萨北营业厅 萨尔图区火炬北二路2号 5873000
16 湖滨营业厅 萨尔图区湖滨路湖滨教师花园小区A区1号商服-15 4321000
17 龙南营业厅 让胡路区昆仑大街25号 5900001
18 东湖营业厅 让胡路区东湖街金融大厦西一门 5732004
19 创业庄营业厅 红岗区创业庄元丰路3号 4698000
20 奥林营业厅 让胡路区新翔街101号 5151007
21 创业城营业厅 让胡路区新城大街创业城一区H1活动室 4541003

 

联通公司4G小灵通业务办理营业厅
序号 营业厅 地址
1 集团营业厅 黑龙江省大庆市萨尔图区热源街4号  中国联通世纪大道营业厅
2 沃尔玛营业厅 黑龙江省大庆市萨尔图区经六街毅腾商都一楼商服联通营业厅
3 开发区营业厅 黑龙江省大庆市龙凤区开发区黎明街道高新区6号联通营业厅
4 卧里屯营业厅 黑龙江省大庆市龙凤区乙烯兴大街54号中国联通
5 大同营业厅 黑龙江省大庆市大同区同阳大路266号联通营业厅
6 新村营业厅 黑龙江省大庆市东风新村萨尔图区经三街75号新村联通营业厅
7 龙南营业厅 黑龙江省大庆市让胡路区昆仑大街26号
8 师专营业厅 黑龙江省大庆市让胡路区广厦A5-16号商服师范学院对面中国联通
9 西杨营业厅 黑龙江省大庆市让胡路区中央大街73号中国联通西杨营业厅
10 大润发营业厅 黑龙江省大庆市萨尔图区经六街319号大润发联通营业厅
11 万宝营业厅 黑龙江省大庆市东风新村万宝小区万利街11号
12 世纪大道营业厅 黑龙江省大庆市萨尔图区热源街4号  中国联通世纪大道营业厅
13 乘风营业厅 黑龙江省大庆市让胡路区乘风北路8号
14 红岗营业厅 黑龙江省大庆市红岗区中心村17号联通营业厅
15 丽水营业厅 黑龙江省大庆市让胡路区新潮大街237号
16 会战营业厅 黑龙江省大庆市萨尔图区会战大街120号联通营业厅
17 林甸营业厅 黑龙江省大庆市林甸县大祁街鹤乡路联通营业厅
18 肇州营业厅 黑龙江省大庆市肇州八厂东街路北24号
19 肇源营业厅 黑龙江省大庆市肇源县松江明珠南联通营业厅
20 杜蒙营业厅 黑龙江省杜尔伯特蒙古族自治县二道街邮政局对面中国联通




三、油田4G小灵通常见问题汇总
 
一、油田4G小灵通办理须知
1、实名登记:如果是机主本人办理,持机主本人身份证原件。
如代办需持代办人身份证原件和机主本人身份证原件。
2、非实名登记:持新机主本人身份证原件、小灵通终端和3个月内5条通话记录或交费发票等作为证明手续,再签补实名登记承诺书。无小灵通终端,需现场呼转验证。
注:联通侧按自然月计费,客户自己选择升级时间。但必须在本批次升级截止时间前。
3、客户在前台办理业务需同时选取一个7位小灵通主号码和一个11位小灵通辅助号码。作为主叫,在本省通话中显示7位号码,在外省漫游时显示11位号码;作为被叫,7位号码全国通用,但在外地拨打需要加区号0459。
4、发送、接收短信使用11位号码。
5、油田4G小灵通SIM卡丢失或损坏,需要申办补卡业务、需持机主本人身份证,如代办,代理人需 持机主本人身份证和代理人身份证到联通营业厅前台办理补卡业务。
6、申办资费变更业务,客户持机主本人身份证,代办人持机主人身份证与代办人身份证至营业厅办理资费变更业务。资费变更业务当月申请,次月生效。
7、联通手机开通呼叫转移业务后,转移本地号码成功后收取0.1元/分钟,要单独收取,不管手机主叫号码是何种资费。
 
 
二、油田4G小灵通使用须知
1、客户使用支持4G网络的手机时,网络将提供4G流量服务。客户使用支持4G网络的双卡手机时,应将油田4G小灵通SIM卡放置在主卡位置,确保4G流量正常使用。
2、油田4G小灵通开户后,需用户尽快缴费方可使用。可以在信息技术公司各营业厅交7位号码,或用11位号码缴费(通过微信、支付宝、联通网上营业厅、联通APP、联通营业厅前台缴费)。
3、客户在办理开户业务后,会在开启短信中接收到用户密码,请客户妥善保管并及时登陆联通网上营业厅更改密码,确保客户未来进行网上业务办理和费用查询使用。
4、客户漫游到外地时,建议购买全国流量包。对于专属油田4G小灵通更加优惠的流量包,必须到营业厅前台购买。流量包一旦订购必须自行取消,否则该流量一直生效。
5、以自然月计费,开卡即扣除整月费用。
6、客户若遗忘11位号码,可将手机插入SIM卡,打开手机通讯录,在通讯录界面可看到本机11位号码或用本机拨打96100查询。
7、客户使用过程中,有疑问可咨询油田客服0459-96100或到营业厅前台咨询或登陆联通网上营业厅自助查询和办理业务。
 
 
三、油田4G小灵通资费价格:客户可拨打96100按6键查询

四、油田4G小灵通业务办理营业厅:客户可拨打96100按5键查询

五、小灵通老客户升级后余额处理方式:
1、现金客户可结转到油田侧其他产品或退费到本人账户。
机主持本人身份证在油田侧属地营业厅或是油田其他营业厅将剩余费用转到油田侧其他产品上;或机主持本人身份证、工商银行卡,到油田侧属地营业厅办理退费到本人账户。财务规定不退现金。
2、现金客户可结转到联通侧。(周期长)
机主持本人身份证到油田或联通任意能办理升级业务的营业厅办理费用结转。费用结转周期较长。
油田侧要先传信用度到联通侧,一般2小时生效,大约隔月月末才能转到联通账内。
 
六、小灵通终端退款问题:
1、必须提供正规购买终端发票;
2、对于用户购买终端设备不足一个月的,发放购买终端等额面值的充值卡。
3、对于用户购买终端设备已满一个月但不足半年的,发放购买终端金额75%面值的充值卡。
4、对于用户购买终端设备半年以上但不足一年的,发放购买终端金额50%面值的充值卡。
5、对于用户购买终端设备一年以上的不再做退款处理。
6、对于发票丢失用户,可提供一次补打发票,发票背后需要营业室主任填写购机时间,并由分公司经理签字。
7、对于当年现金购置的号码,用户提供当年发票,给与退费,并将号码收回。购买终端期限截止2018年5月7日。
 
 
七、常见问题分析及处理
1、流量资费查询与争议问题
1)拨打10010语音自助平台收听IVR语音提示查询流量资费;
2)登陆网上营业厅www.10010.com,输入手机号码和密码进行查询;
3)下载联通手机营业厅APP查询。
4)对流量资费存在异议,可保留相关记录拨打96100申告协调解决。
 
2、开着VIFI还产生流量问题分享:
(1)用户进入了wifi或WLAN覆盖区,但是由于客户在终端或软件设置上的原因而导致分组业务并未选择接入并使用wifi,仍使用让手机数据实现分组业务,此时将产生流量
(2)WIFI功能和数据功能同时开启时,当WIFI信号不佳时,会自动连接网络,因此会产生流量。
(3)wifi账号一般存在2小时的有效期,账号到期后需要重新登录,此时也会有可能连接到3G、4G网络。
(4)在一些wifi信号不稳定的情况下,每次连接结束再重新连接都有0.2秒左右闪断,可能使手机连接上3G、4G网络开始下载,且有些软件支持锁屏后继续运作,就会造成半夜出现3G、4G流量多的现象。
解决方法:
(1)关闭蜂窝数据网,手动选择上网方式;
(2)建议用户将所有推送或定位设置为手动推送或关闭;
(3)在不使用相应软件时请完全退出;
(4)及时删除不需要的后台运行程序;
(5)关闭该软件的通知中心功能。  
 
3、网络类问题
1)仅限客户本人手机不好用,周围其他联通用户好用,换手机后好用,则属于手机本身问题,建议去手机售后。
2)客户手机在哪里都不好用,但周围其他联通用户好用,换过手机后还不好用,可能是手机卡或网络问题。
3)客户手机WLAN网络无法使用时,查看是否弹出登陆至WLAN网络(ChinaUnicom)的提示,若收不到登陆至WLAN网络(ChinaUnicom)的提示或收到登陆网络的提示,但连接不了网络,可以拨打96100申告协调解决。(有可能是网络问题,有可能是卡问题)
 
 
4、移动网大面积故障
1)检查手机是否有信号、是否可以正常拨打或接听电话。
2)与周围其他联通用户核实,是否有信号、是否可以正常拨打或接听电话。
3)若周围多数联通客户手机信号或拨打或接听异常,有可能出现大面积故障。
一般有以下几种原因:
(1)您所在的地点由于停电导致基站断站,请待基站恢复使用后再试。
(2)您所在的地点由于人为原因导致基站暂停服务,请待基站恢复使用后再试。
(3)您所在的地点附近正在举行xxx考试,屏蔽系统对信号产生一定的影响,信号将在考试结束后恢复正常。
 
 
5、增值业务类问题
1)如要求取消,可以告知取消退订方法:发送0000或00000到10655133,可以退订联通在信业务(包括总部和本省的)。
2)无需取消业务:全国联通丽音业务:按时长收费,不拨打不计费,不需要取消。
3)如客户仍有疑义,可以拨打96100申告协调解决。

 
6、实名制问题
1)根据工信部实名规定,办理任何业务都要符合实名制要求;同一有效身份证号码下可办理的客户数量:最多只可办理5个号码(含预付费和后付费) 
2)客户本人持本人身份证原件到联通自有营业厅或油田信息技术公司侧部分营业厅办理补登手续;客户可拨打96100按5键查询就近营业厅地址;
3)非实名登记的,需持新机主本人身份证原件、小灵通终端和三个月内5条通话记录或交费发票等作为证明手续,再签补实名登记承诺书。无小灵通终端,需现场呼转验证。

7、缴纳话费未及时到账几种情况
1)自有或代理渠道缴费,提供缴费时间、缴费金额、明确是否为公司自有渠道缴费。
若缴费入账,可拨打96100申告协调开机。
若缴费未到账,可耐心等待。
2)通过网厅充值、缴费,可通过联通网上营业厅www.10010.com查询缴费历史记录,如没有,可耐心等待;如遇缴费失败会进行补缴,最终补缴失败会在7-15个工作日退还至银行帐户。如仍有问题,可以联系电子渠道查询。
3)如通过微信等第三方缴费未到账,建议客户与第三方联系查询。
4)通过油田侧网上营业厅、充值卡、银行交费的用户拨打96100查询。

8、账期不及时开机
因月底月初业务办理集中,系统繁忙,缴费开机时间比日常慢一些,给客户带来不便,敬请谅解。

9、短消息无法发送会自动截成多条
首先要确定本机有短消息功能
1)依照信息产业部(现名工业和信息化部)、《GSM短信接口协议规范》中的相关规定,每140个字符或70个汉字按1条短信的标准收取(提醒:每2个标点符号按一个汉字计算)。手机短信内容最长支持70个汉字(或140个字符),为了保证接收方能够准确接收到您所发送的信息,短信系统会按此标准自动将信息截为两条或多条。
2)有些手机可编写超过70个汉字的短信是由于不同的手机厂商在生产手机时的技术规范不同所致,但联通公司对于短信的收费标准是每140个字符或70个汉字按1条短信的标准收取。

(责任编辑:xiaoling)
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