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宽带及有线电视常见问题及故障处理

时间:2018-05-25 09:48来源:大庆油田客服中心 编辑:xiaoling 点击:
宽带及有线电视常见问题及故障处理
一、宽带业务常见问题
(一)宽带常见故障的错误提示及解决办法

问题1:错误提示678及651
解决办法: 
→把电脑上的网线重新插拔再试或更换网线。
→确认电脑直接接入终端猫。
→重启电脑,关掉防火墙再试。
→查看网卡状态:若网卡异常,则卸载网卡驱动程序,然后重新安装;若网卡正常,则卸载拨号程序,
   然后重新安装。
→首次使用则需创建拨号连接。

问题2:错误提示691及619
解决办法:
→用户名或密码错误:输入的上网帐号或密码填写错误导致,请您重新核实、填写并确认用户名和密
    码大小写是否正确,然后点一下连接,看是否能够正常上网。如忘记密码,请本人持身份证到营业
    厅或拨打96100重置宽带上网密码。
→如属于宽带欠费或暂停,请您续费或办理复机,查询费用请拨96100。
→如需重新绑定刷新MAC地址,请拨96100。
 
问题3:错误提示769
解决办法:
769故障通常因电脑里本地连接禁用或网卡驱动没装好。首先请在点击电脑桌面右下角的网络,在网
络列表中打开网络共享中心,在网络共享中心打开更改适配器设置。“本地连接”呈灰色且下面显示
禁用二字。请按鼠标“右键”选择“启用”可自动启用本地连接,启动好后重新拨号尝试上网。


如未找到“本地连接”图标,可在桌面上点击“我的电脑”图标,按鼠标右键选择“属性”,点击
“硬件”-“设备管理器”-“网卡或网络适配器”,若网卡标识出现红叉或黄色感叹号,请右键
点击它选择卸载,然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”,可看到发现新硬件的提示,
网卡或网络适配器没有了红叉或黄色感叹号,确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、
设置及查询。如未找到“网卡或网络适配器”,表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障,可
重启电脑,仍不正常可打开电脑机箱把网卡拔出换一个插槽尝试。品牌机电脑建议直接和电脑提
供商联系处理。如仍存在问题,请重启防火墙程序。

(二)光纤入户光猫指示灯及状态提示

1、中兴光猫
                                                            光猫指示灯说明

2.华为光猫



→  光猫POWER电源指示灯,正常状态,常亮。不亮表示未接通电源或设备已损坏。
→  光猫PON灯业务指示灯。正常状态,常亮;在光猫上的用户数据没有配置或丢失的状态下,
     状态为闪烁;在光猫光路不通的情况下,状态为灭。
→ 光猫 LOS灯光信号指示灯。光路正常时状态为灭;光路不通的情况下,状态为闪烁红灯。
→  光猫LAN灯(网络E/G)网口指示灯。在已建立通信连接的情况下,状态为常亮;在正常上网,
     有数据传输的情况下,状态为闪烁;在网口故障(未建立通信连接)的情况下,状态为灭。
→ 光猫PHONE(语音)指示灯,报装有固话的,插上座机,状态为常亮;在正常通话,有数据传
     输的情况下,状态为闪烁;在网口故障(未建立通信连接)的情况下,状态为灭

(三)宽带助手使用指南

步骤一:请登录到“大庆油田信息港”www.dqt.com.cn主页左侧点击宣传图片。




步骤二:根据操作系统的版本选择相应的文件进行下载



步骤三:安装完成,点击开始测试




步骤四:测试完毕后填写相关信息即可




二、有线电视机顶盒常见故障排查步骤
 
(一)机顶盒指示灯对照表
1、红色电源指示灯:按下机顶盒“电源开关”,红色电源指示灯点亮,关闭“电源开关”后,红色指示灯熄灭。
2、黄色待机指示灯:按下机顶盒遥控器“待机”键后,黄色待机指示灯点亮,取消待机后,黄色指示灯熄灭。
3、绿色信号锁定指示灯:机顶盒检测到有线电视信号后,锁定信号,指示灯点亮。
 
(二)按下机顶盒电源开关电源指示灯无反应 
1、检查机顶盒电源插头是否插入插座。
2、检查家中是否正常供电。
3、若仍未排除故障,请维修机顶盒。
 
(三)遥控器按键失灵
1、检查机顶盒正面是否有东西遮挡,接收不到遥控器信号。
2、检查电视画面是否正常,确定机顶盒是否死机。
3、检查遥控器电池是否有电,更换电池后是否好使。
4、若仍未排除故障,请更换遥控器或维修。
 
(四)电视画面静止不动
1、检查使用遥控器是否能更换频道,如果不能,确定机顶盒死机,关闭电源,10秒后重新启动机顶盒。
2、重新启动后还出现死机现象,请检查机顶盒温度,若温度过高,请清理机顶盒周围的物品,确保机
顶盒的良好通风,待温度降下来后,再次启动机顶盒。  
3、如果反复出现死机现象,可确定为机顶盒内部芯片故障,请维修机顶盒。
 
(五)电视屏幕显示:请插入智能卡
1、检查机顶盒内无智能卡。  
2、检查智能卡的芯片是否正确插入。  
3、检查智能卡芯片是否有污迹,擦拭干净后,重新插入。  
4、若仍未排除故障,请维修机顶盒。
 
(六)电视屏幕显示:请检查数据线
1、检查机顶盒和连接线接头是否安装牢固。  
2、检查电视面板和连接线接头是否安装牢固。
3、检查连接线是否有折断破损的地方。
4、更换一条新连接线后是否恢复正常。
5、检查家中自己铺设的线缆是否有损坏破损,电缆接头是否有松动。
6、若仍未排除故障,请拨打客服电话报修。
 
 (七)屏幕显示: 频道没有授权
1、检查其它所有频道是否也出现没有授权提示。
2、若只有部分频道出现没有授权提示,请检查是否购买该频道或者该频道收视费已用完。
3、如果所有频道都出现没有授权提示,请检查收视费是否已用完。
 
(八)电视频道不全
1、检查电视频道列表是否已经更新,重新搜索电视频道。  
2、重新搜索后,若频道仍然不全,请检查所有接头和电视线,再进行频道搜索。
3、若频道仍然不全,请拨打客服电话报修。 
 
(九)机顶盒开机后,电视图像、声音无反应
1、检查机顶盒的音视频接头是否连接正确、牢固。
2、检查电视机的音视频接头是否连接正确、牢固。
3、检查电视机是否调整到正确的音视频输入上。
4、若仍未排除故障,请维修机顶盒
 
(十)电视画面出现马赛克
1、检查机顶盒和连接线接头是否安装牢固。  
2、检查电视面板和连接线接头是否安装牢固。
3、检查连接线是否有折断破损的地方。
4、更换一条新连接线后是否恢复正常。
5、检查家中自己铺设的线缆是否有破损,电缆接头是否有松动。
6、若仍未排除故障,请拨打客服电话报修。
 
(责任编辑:xiaoling)
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