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大庆油田客服中心微信客服业务使用说明

时间:2018-05-30 08:46来源:大庆油田客服中心 编辑:小浣熊616 点击:
为了更好的为客户服务,提升客户服务体验,信息技术公司现已开通客服平台的微信接入方式。通过微客服既可了解信息技术公司对外各种业务介绍及动态,又可实现业务查询、障碍申告等服务。
      为了更好的为客户服务,提升客户服务体验,信息技术公司现已开通客服平台的微信接入方式。通过微客服既可了解信息技术公司对外各种业务介绍及动态,又可实现业务查询、障碍申告等服务。
一、关注客服96770公众号
1、通过搜索“dq96770”方式进入

2、通过扫描二维码方式进入

二、微客服业务受理
1、        功能操作
      进入“大庆油田客户服务中心”微信公众号,选择右下角的“为民服务”,再点击要选择的宽带、固话、小灵通、数字电视或大客户业务,系统会提示“请输入对应序号接入人工客服”。请点击左下角的输入栏,输入相应的服务代码即可接入人工客服,与客服代表进行沟通交流。例如:宽带代码为21,输入“21”后即可进行宽带业务咨询、障碍申告等。

2、功能介绍
 (1)自助服务
 
▶  “余额”、“账单”、“历史账单”三项功能正在开发,暂时未开通,请您谅解,敬请期待;
   “工单运维”即客服手机运维APP,是供线务员、督检员等维护人员使用的。
 (2)为油服务

   ERP/视频会议:服务代码为“11”;
  视 频 监 控:服务代码为“12”;
   光       缆:服务代码为“13”;
  产 能 项 目:服务代码为“14”;
   采油与地面工程管理(A5):服务代码为“15”。
 (3)为民服务

   宽带:服务代码为“21”;
   固话:服务代码为“22”;
  小灵通:服务代码为“23”;
  数字电视:服务代码为“24”;
   大客户:服务代码为“25”。
三、工作时间
       微信客服的服务时间为24小时全天候工作制,客户也可选择拨打96100或96770进行电话服务。
 

(责任编辑:小浣熊616)
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